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Envíos y devoluciones

ENVÍO
 
El tiempo de envío estimado es de 2 a 5 días laborables, desde que el pedido es enviado desde nuestra tienda. Cuando el/los producto/s están disponibles en tienda se envían inmediatamente, en caso de que el producto sea bajo pedido, el periodo de entrega puede variar. Nos pondremos en contacto contigo para indicar el plazo en el que vas a recibir tu pedido.
 
En temporada de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestra tienda. Por lo que si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de tu pedido consúltanos y te informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. 
 
 
ENTREGA
 
CTT EXPRESS es la agencia de transporte que se encargará de entregarte tu compra a domicilio, dependiendo de las instalaciones más próximas al destino del envío.
 
Es muy importante que indique correctamente su dirección de entrega correcta a la hora de hacer el pedido, ya que en el caso de que la dirección sea incorrecta el cliente se hará cargo de los gastos extras derivados del transporte con respecto a datos erróneos. 
 
 
GASTOS DE ENVÍO
 
En Herboristería MoMa Equilibrio podrás realizar tus compras con envíos en toda España (Península). 
 
Los gastos de envíos son Gratis siempre que la compra sea igual o superior a 49€.
 
Cuando la compra no supere los 49€, llevará un coste adicional de 4.95€ por gastos de envío.
 
En el caso de las ciudades de Melilla y Ceuta, el cliente tendrá la opción de encargarse de solicitar la recogida desde nuestra tienda a través de cualquier agencia de transporte que deseen contratar.
 
RECOGIDA EN TIENDA
 
En caso de haber elegido la recogida en tienda, cuando el pedido esté listo para su recogida te lo comunicaremos a través de email. Una vez recibas este email dispondrás de 7 días para recoger tu compra en la tienda. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.
 
DEVOLUCIONES
 
El cliente dispone de 15 días (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) contados desde la fecha de entrega, para hacer la devolución de su pedido.
 
Los productos en oferta por caducidad próxima no disponen de devolución.
 
GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
 
En el caso de que la devolución sea por motivos de defecto del producto los gastos de envío y recogida  del artículo correrán a cargo de Mª Ángeles Postigo Álvarez.
 
Si por el contrario la devolución se debe a una falta de conformidad del cliente u otro motivo que no implique que el artículo se encuentra defectuoso, los gastos de envío y recogida correrán a cargo del cliente (4.95€).
 
PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS
 
Garantía del fabricante. Todos nuestros productos que no sean bienes de consumo disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante. Los bienes de consumo (maquillaje, alimentación, cremas, geles, complementos alimenticios, etc...) únicamente pueden ser reemplazados por defecto en el momento de ser recibidos y debe comunicarse el problema antes de 12h tras recibir la mercancía.
 
Producto incorrecto o faltante. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido o falta en su envío debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web antes de 12 horas tras la recepción del pedido y tramitaremos su incidencia lo antes posible. No podremos atender reclamaciones de esta índole fuera de plazo.
 
Información sobre devoluciones:
 
Los productos en oferta por caducidad próxima no disponen de devolución.
 
Nuestros productos eléctricos cuentan con las siguientes garantías:

Garantía de origen. Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso será reemplazado, de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado y se haya comunicado el problema antes de 12 horas tras la recepción de su pedido, tras comprobar su estado. En caso de cambio será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales. Por favor, contáctenos cuanto antes para procesar el cambio de producto desde la sección "contacto" de nuestra web.
 
El embalaje del producto debe estar en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo. Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.
 
Puede solicitar su número de devolución mediante la sección de contacto de nuestra web. Es imprescindible que haga constar su número de devolución en el exterior del paquete.
 
Importante: No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.
Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotras para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.
 
Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía. Acuda siempre a Herboristería MoMa Equilibrio o a un SAT oficial de la marca.

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